Chính sách bảo hành sản phẩm

Định nghĩa bảo hành:

• - Bảo hành là sửa chữa, khắc phục các vấn đề liên quan đến sản phẩm hay sự vận hành của sản phẩm được bình thường.
• - Bảo hành không có nghĩa là có thể đổi một sản phẩm khác thay thế.
• - Chỉ áp dụng bảo hành cho các sản phẩm mua tại hệ thống kim cương An Thư.

• 1. Bảo hành miễn phí:

  • - Xi mạ, đánh bóng làm mới trang sức, rung rửa trang sức.
  • - Kim cương tấm hình tròn kích thước dưới 2.5li (không phải tông màu đặc biệt).
  • - Khắc chữ theo yêu cầu của Khách Hàng, ngoại trừ bù thêm nguyên liệu.
  • - Thay pin đồng hồ.
  • - Sản phẩm nhẫn: tăng tối đa 3 size.
  • - Sản phẩm vòng tay: tăng 1 size.
  • - Trường hợp hạ size phần vàng cắt ra dùng hàn và gia cố đai sản phẩm.

• 2. Bảo hành có thu phí:

  • - Kim cương tấm hình tròn có kích thước lớn hơn 2.5li, kim cương tấm có tông màu đặc biệt, kim cương tấm có giác cắt đặc biệt: theo định nghĩa của An Thư.
  • - Chỉnh sửa, thay thế, hạ size có bù thêm chất liệu hoặc nguyên liệu cần thiết.

• 3. Không bảo hành:

  • - Sản phẩm bị biến dạng.
  • - Sản phẩm đứt, gãy do tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng hoặc đứt, gãy do sử dụng không đúng cách.
  • - Sản phẩm hư hỏng; rớt mất đá màu, ngọc trai, kim cương viên chủ; rớt chi tiết phụ.
  • - Sản phẩm do Khách Hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc có sự can thiệp của đơn vị khác ngoài bộ phận kĩ thuật An Thư.

  * Quy định về giao nhận trong bảo hành sửa chữa:

  • - Khách Hàng gửi sản phẩm bảo hành sẽ nhận Phiếu thông tin bảo hành - dịch vụ sửa chữa.
  • - Khách Hàng kiểm tra thông tin trên Phiếu thông tin bảo hành - dịch vụ sửa chữa khớp với yêu cầu của Khách Hàng.
  • - Khách Hàng nhận sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa cần phải có Phiếu thông tin bảo hành - dịch vụ sửa chữa giao lại cho An Thư.
  • - Trong trường hợp Khách Hàng đánh mất, bỏ quên, hoặc đi công tác,… nên không thể giao lại Phiếu thông tin bảo hành - dịch vụ sửa chữa cho An Thư thì Khách Hàng xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh sản phẩm đó là của Khách Hàng. Điều này đang bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của Khách Hàng.Phí bảo hành phụ thuộc vào tình trạng của sản phẩm được thẩm định bởi các chuyên viên kĩ thuật của An Thư và được thông báo đến Khách Hàng trước khi sửa chữa.

• 4. Thời gian, địa điểm thu đổi và bảo hành:

  * Thời gian:

  • - Thời gian nhận sản phẩm bảo hành: 10h00 - 19h00 (các ngày trong tuần).
  • - Thời gian nhận sản phẩm thu lại: theo giờ làm việc của hệ thống kim cương An Thư (các ngày trong tuần, trừ các ngày Lễ/Tết được nghỉ theo ban hành của Nhà nước).
  • - Sản phẩm thu đổi sẽ được kiểm tra kĩ lưỡng nhằm đảm bảo quyền lợi công ty và Khách Hàng, sau đó sẽ lập lệnh thu hàng. Thời gian kiểm tra: tối đa 24H, trừ những trường hợp đặc biệt.

  * Địa điểm:

  • - An Thư Sài Gòn: 89A Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, Quận 1.