CHÍNH SÁCH THUÊ TRANG SỨC
I. MÔ TẢ DỊCH VỤ:
- 1. Đối tượng sử dụng: Áp dụng cho mọi khách hàng.
- 2. Sản phẩm áp dụng cho thuê: Các sản phẩm tại cửa hàng Kim cương An Thư - trừ Viên rời, Vỏ rời, sản phẩm Dịch vụ ký gửi/thanh lý. Các sản phẩm có áp dụng dịch vụ Thuê trang sức sẽ có hiển thị Chi phí thuê/ngày trong mục thông tin chi tiết sản phẩm.
- 3. Phương thức giao - nhận, hoàn trả sản phẩm thuê: Trực tiếp tại cửa hàng Kim cương An Thư - 89A Nguyễn Trãi, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM.
- 4. Quy trình thuê trang sức:
- - Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần thuê thông qua các kênh của Kim cương An Thư: Cửa hàng, Website, Fanpage, App AnThu.
- - Bước 2: Kim cương An Thư gửi hình ảnh, tình trạng, thông tin chi tiết sản phẩm cho khách liên hệ.
- - Bước 3: Khách hàng chốt thông tin sản phẩm cần thuê + Đặt cọc 100% giá trị sản phẩm thuê và Nhận sản phẩm.
- - Bước 4: Sau thời gian thuê, khách hàng hoàn trả sản phẩm thuê, Kim cương An Thư kiểm tra, đối chiếu sản phẩm + Tiến hành thanh toán, hoàn cọc cho khách.
- 5. Chi phí thuê trang sức:
- - Phí được tính theo đơn vị Ngày - 01 ngày tương đương 24 tiếng (tính từ phút đầu tiên đến đúng 24 tiếng sẽ tính phí cho 01 ngày thuê).
- - Thời gian tính phí:
- + Phí được tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm hoặc ký giấy bàn giao đến khi khách hoàn trả sản phẩm.
- + Nếu khách hủy hoặc đổi sản phẩm đã thuê, thời gian này cũng được tính là 01 ngày thuê (Thuê dưới 24 tiếng vẫn tính 1 ngày).
- + Khách hàng có thể thuê nhiều ngày với phí thuê tính theo công thức: (số ngày * tỉ lệ phí thuê/ngày)
* Khách hàng ở Tỉnh không thể tới trực tiếp đến cửa hàng nếu có nhu cầu Thuê trang sức vui lòng liên hệ Kim cương An Thư để được hướng dẫn, tư vấn chi tiết.
* Nếu khách hàng gửi thông tin thời gian hoàn trả sản phẩm chậm, Kim cương An Thư hỗ trợ thêm tối đa 30 phút mà không tính phí.
II. QUY ĐỊNH THUÊ TRANG SỨC
- 1. Để thuê trang sức, khách hàng cần Đặt cọc 100% giá trị sản phẩm thuê. Kim cương An Thư nhận đủ 100% phí cọc sản phẩm mới tiến hành chỉnh sửa sản phẩm theo yêu cầu khách hàng (nếu có) và bàn giao sản phẩm. Không nhận cọc để giữ sản phẩm thuê.
- 2. Sản phẩm nếu có phát sinh phí chỉnh sản phẩm (Chỉnh ni nhẫn/vòng; Nối mắc lắc/dây chuyền…), Kim cương An Thư sẽ tính 10% phí chỉnh sửa sản phẩm phát sinh (Riêng với ni nhẫn: Kim cương An Thư miễn phí tăng 3 ni đầu - từ ni thứ 4 sẽ tính phí).
- 3. Trong quá trình chỉnh sản phẩm (khách chưa nhận sản phẩm), nếu khách hàng đổi ý:
- - Hủy không thuê nữa: Tính phí 50% phí thuê 1 ngày của sản phẩm
- - Đổi sản phẩm thuê khác: Tính phí 20% phí thuê 1 ngày của sản phẩm
- - Mua luôn sản phẩm đang thuê: Không tính phí thuê (khách chịu 100% phí phát sinh - nếu có)
- - Chuyển sang giao dịch Bán sản phẩm theo quy định
- 4. Khi sản phẩm hoàn thành chỉnh sửa (nếu có), Kim cương An Thư sẽ liên lạc thông báo với Khách hàng - Khách hàng có 24 giờ để đến nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Sau 24 giờ kể từ khi liên hệ nếu khách hàng không đến nhận, Kim cương An Thư sẽ bắt đầu tính phí thuê trang sức từ thời điểm đó.
- 5. Trong trường hợp có những yêu cầu đặc biệt (ví dụ về thời gian nhận sản phẩm…), khách hàng cần cung cấp thông tin trước cụ thể để thỏa thuận trước khi ký biên nhận và chuyển cọc. Mọi vấn đề phát sinh về thời gian nhận sản phẩm thuê sau khi Kim cương An Thư liên hệ hoàn thành chỉnh sửa sản phẩm sẽ được xử lý theo quyết định của Kim cương An Thư.
- 6. Khi đến nhận sản phẩm, khách hàng cần mang theo Căn cước công dân (CCCD) để đối chiếu hoặc sử dụng số điện thoại đã cung cấp trên Biên nhận cọc để xác nhận thông tin. Trường hợp cử người nhận thay - người nhận thay cần mang CCCD hoặc hình chụp CCCD của người đứng tên trên Biên nhận cọc. Kim cương An Thư chỉ giao sản phẩm sau khi đã đối chiếu và xác nhận đúng mọi thông tin liên quan.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ TRANG SỨC THUÊ
- 1. Thời gian nhận sản phẩm hoàn trả tại cửa hàng: Từ 10h30 sáng đến 20h30 - Tất cả các ngày trong tuần (Trừ những ngày thông báo đóng cửa đặc biệt).
- 2. Thời gian kiểm tra sản phẩm hoàn trả: Kim cương An Thư kiểm tra sản phẩm nhận lại trung bình 15-20 phút/sản phẩm.
- 3. Khi đến hoàn lại sản phẩm, khách hàng vui lòng mang theo Thỏa thuận thuê trang sức.
- 4. Hình thức hoàn trả tiền: Kim cương An Thư hoàn trả theo 2 hình thức: tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- - Tiền mặt: Người nhận cần mang theo CCCD/Passport trùng với thông tin trên Thỏa thuận thuê để nhận tiền. Hoặc số điện thoại trên Thỏa thuận thuê cần gọi và cung cấp cho Kim cương An Thư số CCCD người nhận giúp. An Thư sẽ đối chiếu thông tin trước khi chi tiền.
- - Kim cương An Thư sẽ thực hiện chuyển khoản trong vòng 24h kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm và đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp trên giấy Thỏa thuận thuê.
- 5. Nếu sản phẩm trả lại không đúng thông tin hoặc không còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận sẽ có lưu ý như sau:
- - Trường hợp 1: Nếu sản phẩm có thể khắc phục, Kim cương An Thư sẽ tính phí phát sinh và trừ vào tiền cọc cùng với phí thuê.
- - Trường hợp 2: Nếu sản phẩm hư hỏng nặng, không thể khắc phục, Kim cương An Thư có quyền từ chối nhận lại và không hoàn trả số tiền cọc đã nhận của khách hàng.
- 6. Nếu khách hàng nhận sản phẩm có kèm theo các giấy tờ như: Giấy khai sinh viên chủ GIA, vỉ, giấy kiểm định…, khách hàng cần bảo quản cẩn thận. Trường hợp giấy tờ bị thất lạc, hư hỏng, rách, mất thông tin… Kim cương An Thư có quyền tính phí phát sinh hoặc từ chối nhận lại sản phẩm đối với các giấy tờ quan trọng.
- 7. Trong thời gian thuê, nếu khách hàng muốn mua luôn sản phẩm thuê sẽ được giảm 50% phí thuê. Khách hàng chỉ cần thanh toán phần phí thuê đã được giảm + Kim cương An Thư sẽ xuất giấy đảm bảo kim cương thiên nhiên. Sản phẩm sau khi mua sẽ được áp dụng chế độ bảo hành và chính sách thu đổi theo quy định hiện hành của Kim cương An Thư.
* Hình ảnh và thông tin sản phẩm để thu đổi sau này sẽ dựa trên tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao. Thời gian trên Giấy bảo đảm bắt đầu tính từ khi khách hàng thanh toán phần phí thuê sản phẩm.
IV. LƯU Ý KHÁC
- 1. Dịch vụ Thuê trang sức không áp dụng với các chương trình Sinh nhật, Voucher giảm giá, Hoa hồng, các Khuyến mãi, ưu đãi khác.
- 2. Dịch vụ không áp dụng thanh toán bằng ATD.
- 3. Khi thuê sản phẩm, khách hàng cung cấp CCCD/Passport để ghi thông tin và photo 1 bản sao đính kèm.
- 4. Khách có thể chuyển từ Thuê sang Mua sản phẩm (hỗ trợ 50% phí Thuê). Nhưng nếu chuyển từ Mua (đã xuất hoá đơn/giấy bảo hành) sang Thuê thì chi phí sẽ được tính theo chế độ Thu lại sản phẩm đã mua - Sau đó mới thực hiện tiếp giao dịch Thuê trang sức theo quy định.
Tải ứng dụng An Thư
Hỗ trợ khách hàng
Liên kết
Tải ứng dụng An Thư
© 2022 Công ty TNHH An Thư The Diamond Store
MST: 0314503621, Ngày cấp: 07/07/2017, Người đại diện: Nguyễn Thành An
Giấy chứng nhận ĐKKD số 0314503621 do SKH&ĐT TP. HCM cấp lần đầu ngày 07/07/2017, sửa đổi lần thứ 7 ngày 21/04/2020
Địa chỉ đăng ký trụ sở chính: 89A Nguyễn Trãi, P. Bến Thành, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam
Chứng nhận